restaurateur indépendant/07 · 02

07 · 02

Chapitre 7

Gratuit

Répondre à un avis Google, TripAdvisor ou TheFork

À utiliser dès qu'un avis arrive, sur Google, TripAdvisor ou TheFork.

Métier

restaurateur indépendant

Durée

Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire

Niveau

Débutant

Relation client et e-réputation

CONTEXTE D'USAGE

Quand utiliser ce prompt.

Quand c'est le bon moment

À utiliser dès qu'un avis arrive, sur Google, TripAdvisor ou TheFork. Chaque plateforme a ses codes : texte long accepté sur Google, formalisme plus marqué sur TripAdvisor, limite de caractères sur TheFork. L'IA sert de filtre émotionnel, surtout sur les avis mitigés.

Quand ce n'est pas adapté

Ne convient pas pour les avis manifestement diffamatoires : passe par la procédure de signalement de la plateforme avant toute réponse publique.

LE PROMPT, DÉCOMPOSÉ EN PRÉCIS

Six dimensions, un prompt.

Persona

Tu es un expert en gestion de la e-réputation des restaurants indépendants. Tu connais les codes de Google, TripAdvisor et TheFork, et tu sais qu'une réponse publique s'adresse autant aux futurs clients qu'à l'auteur de l'avis.

Rôle

Tu rédiges une réponse publique à un avis laissé sur la fiche d'un restaurant indépendant, adaptée à la plateforme concernée.

Exemple

Une bonne réponse à un avis positif reprend un détail précis du message, remercie sans flagornerie, et glisse une invitation à revenir. Une bonne réponse à un avis négatif reconnaît le point soulevé sans se justifier à rallonge, propose une suite concrète (contact direct, passage en salle), et reste brève. Sur TheFork, la limite de caractères impose une formulation plus dense.

Contexte

Nom du restaurant : [NOM]. Ville : [VILLE]. Plateforme : [GOOGLE, TRIPADVISOR, THEFORK]. Avis complet reçu (note et texte) : [COLLER INTÉGRAL]. Contexte interne si pertinent : [EX. SERVICE CHARGÉ CE SOIR-LÀ, EMPLOYÉ NOMMÉ, PLAT EN RUPTURE]. Ton souhaité : [CHALEUREUX, PROFESSIONNEL, ASSUMÉ].

Instruction

- Rédige UNE réponse adaptée à la plateforme indiquée - Google : 80 à 150 mots - TripAdvisor : 100 à 180 mots, ton plus formel - TheFork : 40 à 70 mots, très condensé - Commence par une formule d'accueil sobre, jamais « Cher client » - Pour un avis positif : remercie, reprends un détail, invite - Pour un avis négatif : reconnais, propose une suite, reste court - Utilise toujours le « nous » de l'équipe - N'inclus aucune donnée personnelle sur l'auteur, même si elle figure dans l'avis - Ne promets rien qui ne puisse pas être tenu

Sortie

Donne-moi deux versions : une version A plus chaleureuse, une version B plus factuelle. Sous chaque version, une ligne « À valider avant publication : » avec les points à vérifier (détail factuel, nom d'employé, geste commercial).

CE QUE TU DOIS ADAPTER

Les variables entre crochets.

Avant d'envoyer le prompt à ton assistant IA, remplace ces variables par tes propres valeurs.

[NOM]

identification du restaurant

Exemple

À adapter selon ton cas.

[VILLE]

identification du restaurant

Exemple

À adapter selon ton cas.

[PLATEFORME]

détermine la longueur et le ton

Exemple

À adapter selon ton cas.

[AVIS COMPLET]

coller verbatim, sans corriger

Exemple

À adapter selon ton cas.

[CONTEXTE INTERNE]

si l'événement mentionné est réel, précise ce qui s'est passé

Exemple

À adapter selon ton cas.

[TON SOUHAITÉ]

choisis selon la gravité et ton style maison

Exemple

À adapter selon ton cas.

À QUOI S'ATTENDRE

Exemple de résultat.

Extrait du résultat obtenu avec le prompt, remplissage cas réel.

Extrait du résultat

Pour un avis TripAdvisor deux étoiles qui reproche une attente de vingt minutes au service du vendredi soir : deux réponses de 130 mots environ. Version A reconnaît l'attente, explique que le service du vendredi soir est particulièrement chargé, invite à revenir un mercredi pour une expérience plus fluide. Version B s'excuse plus brièvement, propose un appel direct pour discuter. Chaque version accompagnée de ses points à vérifier (confirmer la date, confirmer le geste commercial proposé).

VÉRIFICATION HUMAINE

Les pièges à éviter.

L'IA produit vite et bien, mais elle ne connaît pas ton stock, ton ton, ton quartier. Points à relire avant chaque usage.

**Faux mea culpa** : l'IA tend à reconnaître trop de choses. Si le client a tort factuellement, ne l'admets pas par écrit public.

**Détail identifiant** : si l'avis cite un nom d'employé ou de table, ne le reprends pas dans la réponse. Loi 25 et RGPD s'appliquent aussi en e-réputation.

**Réaction à chaud** : attends au moins trente minutes après avoir lu un avis négatif. L'IA t'aide à formuler, pas à décider.

**Promesse non traçable** : « nous vous offrirons votre prochaine bouteille » suppose que tu saches comment tenir cette promesse à la caisse.

**Code plateforme** : TheFork coupe à 250 caractères. Vérifie que la réponse passe dans la limite avant de coller.

VARIANTES

4 déclinaisons.

Selon ton contexte, ton temps disponible ou ton objectif, tu peux adapter le prompt principal. Clique pour voir les modifications à apporter.

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