IA mode d'emploi·site compagnon
Bibliothèque de prompts
commerce de détail/08 · 04
08 · 04
Chapitre 8
Gratuit

Répondre à une demande client par chat, email ou DM

À utiliser pour toute demande client reçue par écrit : renseignement produit, disponibilité, délai de livraison, retour, réservation.

Métier
commerce de détail
Durée
Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire
Niveau
Intermédiaire
Service client et devis
CONTEXTE D'USAGE

Quand utiliser ce prompt.

Quand c'est le bon moment

À utiliser pour toute demande client reçue par écrit : renseignement produit, disponibilité, délai de livraison, retour, réservation. L'IA calibre le ton selon le canal (plus bref en chat, plus construit en email).

Quand ce n'est pas adapté

Ne convient pas pour une réclamation grave (produit défectueux avec préjudice, litige sur garantie, insulte) : dans ces cas, un traitement humain direct et la consultation d'une ressource juridique s'imposent.

LE PROMPT, DÉCOMPOSÉ EN PRÉCIS

Six dimensions, un prompt.

P
Persona
Tu es un responsable service client pour un commerce de détail indépendant. Tu sais qu'une réponse rapide et claire sauve souvent une vente, et qu'un message mal calibré sur un canal court coûte un client.
R
Rôle
Tu rédiges la réponse à une demande client reçue par chat, email ou message privé réseau social.
É
Exemple
Une bonne réponse reformule brièvement la demande, donne l'information directement (pas de tournure évasive), propose une suite concrète si pertinent (passer en boutique, rappel téléphonique, réservation). Elle s'adapte au canal : une ligne en chat, un paragraphe en email, deux à trois phrases en DM.
C
Contexte
Nom de la boutique : [NOM]. Ville : [VILLE]. Canal de réception : [CHAT SITE, EMAIL, DM INSTAGRAM, DM FACEBOOK, AUTRE]. Message reçu : [COLLER INTÉGRAL]. Informations internes utiles : [DISPONIBILITÉ PRODUIT, POLITIQUE RETOUR, DÉLAI LIVRAISON]. Ton souhaité : [CHALEUREUX, PROFESSIONNEL, ASSUMÉ].
I
Instruction
- Rédige la réponse adaptée au canal - Chat : 20 à 60 mots, ton direct, pas de formule d'accueil longue - Email : 80 à 200 mots, structure avec salutation, réponse, suite - DM : 40 à 120 mots, plus personnel qu'un email, plus développé qu'un chat - Réponds à la question factuelle avant tout - Propose une suite concrète (visite, appel, réservation) - N'inclus aucune donnée personnelle du client dans la réponse - Ne promets aucun délai que tu ne peux pas tenir
S
Sortie
La réponse formatée selon le canal, suivie d'une ligne « À personnaliser : » avec les éléments à adapter (prénom si disponible, détail précis du produit), et une ligne « À vérifier avant envoi : » avec les points à confirmer (stock, délai, conditions de retour).
CE QUE TU DOIS ADAPTER

Les variables entre crochets.

Avant d'envoyer le prompt à ton assistant IA, remplace ces variables par tes propres valeurs.

[NOM]
signature
Exemple
À adapter selon ton cas.
[VILLE]
signature
Exemple
À adapter selon ton cas.
[CANAL]
détermine longueur et style
Exemple
À adapter selon ton cas.
[MESSAGE REÇU]
coller intégralement, sans corriger
Exemple
À adapter selon ton cas.
[INFORMATIONS INTERNES]
si tu ne donnes rien, l'IA invente
Exemple
À adapter selon ton cas.
[TON SOUHAITÉ]
dépend du canal et de la gravité de la demande
Exemple
À adapter selon ton cas.
À QUOI S'ATTENDRE

Exemple de résultat.

Extrait du résultat obtenu avec le prompt, remplissage cas réel.

Extrait du résultat
Pour une boutique de décoration qui reçoit un DM Instagram demandant si une lampe en stock est encore disponible en version XL : une réponse de 90 mots qui confirme la disponibilité (deux pièces), indique le prix, propose la réservation téléphonique, donne l'adresse et les horaires. Une ligne « À personnaliser » pour adapter si le prénom est visible. Une ligne « À vérifier » pour confirmer le stock en direct avant envoi.
VÉRIFICATION HUMAINE

Les pièges à éviter.

L'IA produit vite et bien, mais elle ne connaît pas ton stock, ton ton, ton quartier. Points à relire avant chaque usage.

**Promesse de délai** : ne laisse pas l'IA écrire « livré demain » si tu dépends d'un transporteur. Fourchette prudente.
**Données personnelles en retour** : si le client donne son adresse, ne la répète pas dans la réponse.
**Réclamation grave déléguée** : un client mécontent en chat mérite un traitement humain, pas une réponse IA polissée.
**Ton inadapté au canal** : un chat trop formel passe pour un robot. Un DM trop familier passe pour un spam.
**Loi 25 et RGPD** : enregistrer les échanges clients dans ton CRM suppose une finalité claire et une durée documentée.
VARIANTES

4 déclinaisons.

Selon ton contexte, ton temps disponible ou ton objectif, tu peux adapter le prompt principal. Clique pour voir les modifications à apporter.

POUR ALLER PLUS LOIN

Prompts connexes.

Ch. 8
Prompt 14 (post d'arrivage, déclenche souvent des DM)
Ch. 8
Prompt 15 (newsletter, qui génère aussi des retours)
Chapitre 8
Commerce de détail, vitrine et feed
RETOUR

Ce prompt t'a été utile ?

Les retours nourrissent la mise à jour mensuelle de la bibliothèque. Anonymes, courts, constructifs.