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coiffeur et salon de beauté/09 · 03
09 · 03
Chapitre 9
Gratuit

Relancer une cliente absente depuis 3 ou 6 mois

À utiliser trimestriellement pour relancer les clientes qui n'ont pas pris de rendez-vous depuis trois ou six mois.

Métier
coiffeur et salon de beauté
Durée
Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire
Niveau
Intermédiaire
Vente et prospection
CONTEXTE D'USAGE

Quand utiliser ce prompt.

Quand c'est le bon moment

À utiliser trimestriellement pour relancer les clientes qui n'ont pas pris de rendez-vous depuis trois ou six mois. L'IA t'aide à rédiger une relance qui respecte la cliente, sans forcer ni culpabiliser.

Quand ce n'est pas adapté

Ne convient pas pour une relance massive envoyée en liste sans consentement marketing clair : sous Loi 25 au Québec et sous RGPD en France, la prospection par email ou SMS suppose un opt-in documenté. Ne convient pas non plus pour relancer une cliente qui a explicitement quitté le salon.

LE PROMPT, DÉCOMPOSÉ EN PRÉCIS

Six dimensions, un prompt.

P
Persona
Tu es une rédactrice spécialisée dans la relation client des salons de coiffure. Tu sais qu'une relance qui culpabilise fait partir la cliente, et qu'une relance qui propose une vraie valeur ramène du monde.
R
Rôle
Tu rédiges un message de relance à destination d'une cliente qui n'est pas revenue depuis trois ou six mois.
É
Exemple
Une bonne relance prend des nouvelles sans poser de question indiscrète, rappelle qu'elle a sa place au salon sans la culpabiliser de son absence, propose un créneau ou une occasion concrète (saison, nouvelle technique, nouveau produit), et laisse une porte de sortie claire (désinscription, réponse libre).
C
Contexte
Nom du salon : [NOM]. Ville : [VILLE]. Canal : [EMAIL, SMS, DM INSTAGRAM, APPEL]. Prénom de la cliente : [PRÉNOM OU PLACEHOLDER]. Durée d'absence : [3 MOIS, 6 MOIS, 1 AN]. Dernière prestation connue : [COUPE, COULEUR, SOIN, COMBINÉ]. Offre ou nouveauté à mettre en avant : [DÉCRIRE, OU ÉCRIRE « AUCUNE, JUSTE UN MOT »]. Opt-in marketing documenté : [OUI OU NON].
I
Instruction
- Rédige un message adapté au canal - Email : 100 à 180 mots - SMS : 40 à 70 mots, sans lien douteux - DM Instagram : 60 à 100 mots, ton plus personnel - Appel téléphonique : script de 60 à 90 secondes - Utilise le prénom si fourni, sinon un placeholder clair - Évite toute formulation culpabilisante (« on ne vous a pas revue », « qu'est-ce qui s'est passé ») - Propose un créneau ou une raison de revenir, sans forcer - Inclus dans l'email et le SMS un moyen simple de se désabonner - Ne rappelle aucune donnée sensible sur la cliente (santé, problème capillaire spécifique)
S
Sortie
Le message adapté au canal, suivi d'une ligne « Points légaux à vérifier avant envoi : » listant consentement, lien de désabonnement, conformité RGPD ou Loi 25.
CE QUE TU DOIS ADAPTER

Les variables entre crochets.

Avant d'envoyer le prompt à ton assistant IA, remplace ces variables par tes propres valeurs.

[NOM]
signature
Exemple
À adapter selon ton cas.
[VILLE]
signature
Exemple
À adapter selon ton cas.
[CANAL]
détermine longueur et ton
Exemple
À adapter selon ton cas.
[PRÉNOM]
personnalise ou placeholder clair
Exemple
À adapter selon ton cas.
[DURÉE D'ABSENCE]
détermine le ton (3 mois : léger, 1 an : plus prudent)
Exemple
À adapter selon ton cas.
[DERNIÈRE PRESTATION]
base de la proposition
Exemple
À adapter selon ton cas.
[OFFRE]
optionnel, mais si aucune, le message reste chaleureux sans commercial
Exemple
À adapter selon ton cas.
[OPT-IN]
si non, tu ne peux pas envoyer par email ou SMS de prospection
Exemple
À adapter selon ton cas.
À QUOI S'ATTENDRE

Exemple de résultat.

Extrait du résultat obtenu avec le prompt, remplissage cas réel.

Extrait du résultat
Pour une cliente absente depuis 6 mois dont la dernière prestation était une couleur, canal email, opt-in documenté : un message de 150 mots qui commence par un mot saisonnier, mentionne que la couleur peut avoir besoin d'un rafraîchissement, propose deux créneaux et un lien de désabonnement visible. Points légaux à vérifier : opt-in bien présent, lien fonctionnel, mention légale en bas d'email.
VÉRIFICATION HUMAINE

Les pièges à éviter.

L'IA produit vite et bien, mais elle ne connaît pas ton stock, ton ton, ton quartier. Points à relire avant chaque usage.

**Relance sans opt-in** : sans consentement marketing documenté, la prospection est interdite sous Loi 25 au Québec comme sous RGPD en France. Sanctions possibles.
**Ton culpabilisant** : « on s'inquiétait de ne plus vous voir » met la cliente dans une position de dette. À bannir.
**Rappel de détail santé** : si ta fiche cliente contient une information sur une allergie ou un problème de peau, ne la mentionne pas en relance. Loi sur les données de santé.
**Lien désabonnement absent** : obligatoire sur email et SMS de prospection. Sans lui, la sanction est automatique en cas de plainte.
**Filtre STOP : Sensible** : la base clientèle d'un salon contient souvent des données sensibles. Protection renforcée obligatoire.
VARIANTES

3 déclinaisons.

Selon ton contexte, ton temps disponible ou ton objectif, tu peux adapter le prompt principal. Clique pour voir les modifications à apporter.

POUR ALLER PLUS LOIN

Prompts connexes.

Ch. 9
Prompt 20 (réponse à une demande de rendez-vous)
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Prompt 24 (plan éditorial trimestriel, moment des relances)
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Salon de coiffure et de beauté, entre deux brushings
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