agence de communication et marketing/14 · 06

14 · 06

Chapitre 14

Gratuit

Structurer l'onboarding d'un nouveau compte client

À utiliser dès la signature d'un nouveau compte, pour structurer l'onboarding interne : équipe mobilisée, cadre contractuel, accès aux outils, transparence s...

Métier

agence de communication et marketing

Durée

Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire

Niveau

Avancé

Gestion et organisation interne

CONTEXTE D'USAGE

Quand utiliser ce prompt.

Quand c'est le bon moment

À utiliser dès la signature d'un nouveau compte, pour structurer l'onboarding interne : équipe mobilisée, cadre contractuel, accès aux outils, transparence sur l'usage de l'IA, circulation de l'information. L'IA produit un plan en 45 minutes, le directeur de clientèle ajuste.

Quand ce n'est pas adapté

Ne convient pas pour remplacer l'entretien de lancement avec le client : l'onboarding côté agence est un plan interne, l'entretien client est un acte relationnel qui reste humain.

LE PROMPT, DÉCOMPOSÉ EN PRÉCIS

Six dimensions, un prompt.

Persona

Tu es un directeur de clientèle expérimenté. Tu sais qu'un onboarding bâclé se paie six mois plus tard en frictions, et qu'un onboarding qui formalise l'usage de l'IA dès le départ évite les malentendus sur la valeur apportée par l'agence.

Rôle

Tu construis un plan d'onboarding interne pour un nouveau compte client, avec cadre, équipe, outils, transparence IA, circulation de l'information.

Exemple

Un bon onboarding contient sept volets : cadre contractuel rappelé, équipe mobilisée et rôles, outils et accès, charte de transparence IA avec le client, cadence de communication, circulation de l'information en interne, checklist à 30 et 90 jours.

Contexte

Nom de l'agence : [NOM]. Client (formulation neutre) : [EX. ACTEUR SERVICES FINANCIERS, PME INDUSTRIELLE]. Durée de la mission : [MOIS OU ANNÉE]. Équipe mobilisée : [LISTER : RÔLE ET TAUX D'ALLOCATION, SANS NOMS IDENTIFIANTS]. Outils agence utilisés : [PROJET MANAGEMENT, CRÉATIF, ANALYTICS, IA]. Politique agence sur l'IA : [DÉCRIRE : POSTURE, OUTILS AUTORISÉS, INTERDICTIONS]. Juridiction : [FRANCE, QUÉBEC, AUTRE]. Jalons contractuels clés : [EX. KICK-OFF, PREMIÈRE LIVRAISON].

Instruction

- Construis un plan d'onboarding en 7 volets - Cadre contractuel : résumé du périmètre et des conditions - Équipe mobilisée : rôles et taux d'allocation, sans noms identifiants - Outils et accès : liste des outils agence avec niveau d'accès client - Charte de transparence IA : ce qui est produit avec assistance IA, ce qui est 100 pour cent humain, politique de confidentialité - Cadence de communication : points hebdomadaires, rapports mensuels, trimestriel - Circulation de l'information en interne : qui briefe qui, où sont les documents, qui a les droits - Checklist à 30 et 90 jours : points de contrôle et signaux d'alerte - Signale les points qui nécessitent une validation juridique (NDA, traitement des données, droit applicable) - N'invente aucun engagement non discuté - Respecte les positions syndicales (AACC en France, AAPQ au Québec) sur la transparence IA

Sortie

Plan structuré en 7 volets, suivi d'une section « Points à valider avec le client au kick-off » (charte IA, cadence, accès) et d'une section « Points à sécuriser juridiquement » (NDA, traitement des données, droits IA générés, droit applicable).

CE QUE TU DOIS ADAPTER

Les variables entre crochets.

Avant d'envoyer le prompt à ton assistant IA, remplace ces variables par tes propres valeurs.

[NOM]

agence

Exemple

À adapter selon ton cas.

[CLIENT]

formulation neutre

Exemple

À adapter selon ton cas.

[DURÉE]

cadre du plan

Exemple

À adapter selon ton cas.

[ÉQUIPE]

rôles, pas noms

Exemple

À adapter selon ton cas.

[OUTILS]

ceux réellement utilisés

Exemple

À adapter selon ton cas.

[POLITIQUE IA]

posture explicite

Exemple

À adapter selon ton cas.

[JURIDICTION]

détermine mentions légales

Exemple

À adapter selon ton cas.

[JALONS]

points contractuels repères

Exemple

À adapter selon ton cas.

À QUOI S'ATTENDRE

Exemple de résultat.

Extrait du résultat obtenu avec le prompt, remplissage cas réel.

Extrait du résultat

Pour une agence qui onboarde un acteur services financiers, mission de 12 mois, équipe de 5 personnes : un plan en 7 volets. Cadre contractuel. Équipe avec taux d'allocation (directeur clientèle 20%, planner 10%, chef projet 50%, créatif 40%, analyste 15%). Outils (plateforme projet, analytics, IA certifiés). Charte transparence IA. Cadence (hebdo, mensuel, trimestriel). Circulation interne. Checklist 30 et 90 jours. Points à valider au kick-off. Points juridiques.

VÉRIFICATION HUMAINE

Les pièges à éviter.

L'IA produit vite et bien, mais elle ne connaît pas ton stock, ton ton, ton quartier. Points à relire avant chaque usage.

**Transparence IA floue** : un onboarding flou sur l'usage de l'IA crée un malentendu qui éclate au premier livrable. Posture écrite dès le départ.

**Équipe sur-allouée** : l'IA empile les taux sans vérifier la somme. Cohérence avec la capacité réelle à vérifier.

**Droits sur contenus IA générés** : statut juridique mouvant. Contractualise qui détient quoi, dans quelles conditions.

**Filtre STOP : Obligatoire** : document interne à circulation contrôlée, pas en libre accès.

**Positions syndicales** : AACC, AAPQ publient des chartes IA. À intégrer dans la charte transparence.

VARIANTES

3 déclinaisons.

Selon ton contexte, ton temps disponible ou ton objectif, tu peux adapter le prompt principal. Clique pour voir les modifications à apporter.

POUR ALLER PLUS LOIN

Prompts connexes.

Ch. 14

Prompt 53 (réponse AO, en amont de la signature)

Ch. 14

Prompt 52 (rapport mensuel, cadre posé à l'onboarding)

Chapitre 14

Agence de communication, l'IA et la patte

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