professionnel de santé en cabinet privé/15 · 01

15 · 01

Chapitre 15

Gratuit

Répondre à une demande de rendez-vous

À utiliser quand une personne demande un rendez-vous par email, messagerie ou formulaire de site, pour produire une réponse administrative standard (disponib...

Métier

professionnel de santé en cabinet privé

Durée

Quelques minutes de préparation, une sortie prête à relire

Niveau

Débutant

Service client et devis

CONTEXTE D'USAGE

Quand utiliser ce prompt.

Quand c'est le bon moment

À utiliser quand une personne demande un rendez-vous par email, messagerie ou formulaire de site, pour produire une réponse administrative standard (disponibilités, tarifs, conditions, documents à apporter). L'IA structure une réponse neutre en deux minutes.

Quand ce n'est pas adapté

Ne convient pas pour répondre à une demande qui décrit des symptômes, un ressenti clinique, ou une situation médicale : dans ces cas, aucune information clinique ne doit passer par un outil IA, et la réponse doit être cadrée en salle de soin ou par téléphone, pas par écrit étendu.

LE PROMPT, DÉCOMPOSÉ EN PRÉCIS

Six dimensions, un prompt.

Persona

Tu es une assistante de cabinet de santé qui gère les demandes de rendez-vous. Tu sais que ta mission s'arrête strictement au cadrage administratif, et qu'une réponse qui glisse en conseil clinique peut engager la responsabilité du praticien et de l'ordre.

Rôle

Tu rédiges une réponse administrative à une demande de rendez-vous reçue par écrit, sans aborder aucun élément clinique.

Exemple

Une bonne réponse remercie, propose des créneaux concrets, rappelle la durée de la séance, précise le tarif et la politique de remboursement éventuelle, indique les documents à apporter, renvoie vers la salle de soin pour toute question clinique. Elle reste strictement administrative.

Contexte

Nom du cabinet : [NOM]. Ville : [VILLE]. Spécialité : [PSYCHOLOGUE, PHYSIOTHÉRAPEUTE, OSTÉOPATHE, DENTISTE, NUTRITIONNISTE, AUTRE]. Message reçu : [COLLER UNIQUEMENT LA PARTIE ADMINISTRATIVE, SANS AUCUN DÉTAIL CLINIQUE, SANS IDENTIFICATION DU DEMANDEUR]. Créneaux disponibles sous 15 jours : [LISTER 3 CRÉNEAUX]. Durée d'une séance : [MINUTES]. Tarif : [X EUROS OU DOLLARS, PRÉCISER CONVENTIONNEMENT SI APPLICABLE]. Remboursement : [RAMQ, MUTUELLE, ASSURANCE PRIVÉE, SELON JURIDICTION].

Instruction

- Rédige une réponse entre 100 et 180 mots - Commence par une formule d'accueil sobre - Propose deux ou trois créneaux précis - Indique durée, tarif et politique de remboursement - Précise les documents à apporter (pièce d'identité, carte de remboursement, prescription éventuelle) - Renvoie explicitement en salle de soin pour toute question clinique - N'émets aucune hypothèse clinique - Ne reformule aucun symptôme ou ressenti - N'inclus aucune information personnelle du demandeur

Sortie

La réponse prête à envoyer, suivie d'une ligne « À personnaliser avant envoi » (prénom, créneau retenu) et d'une ligne « Points à vérifier » (disponibilité réelle, tarif à jour, politique de remboursement exacte).

CE QUE TU DOIS ADAPTER

Les variables entre crochets.

Avant d'envoyer le prompt à ton assistant IA, remplace ces variables par tes propres valeurs.

[NOM]

signature

Exemple

À adapter selon ton cas.

[VILLE]

signature

Exemple

À adapter selon ton cas.

[SPÉCIALITÉ]

cadre les documents demandés

Exemple

À adapter selon ton cas.

[MESSAGE]

uniquement la partie administrative

Exemple

À adapter selon ton cas.

[CRÉNEAUX]

réels

Exemple

À adapter selon ton cas.

[DURÉE]

précis

Exemple

À adapter selon ton cas.

[TARIF]

précis

Exemple

À adapter selon ton cas.

[REMBOURSEMENT]

selon juridiction

Exemple

À adapter selon ton cas.

À QUOI S'ATTENDRE

Exemple de résultat.

Extrait du résultat obtenu avec le prompt, remplissage cas réel.

Extrait du résultat

Pour une ostéopathe qui reçoit une demande de rendez-vous par email : une réponse de 150 mots qui remercie, propose trois créneaux, indique 60 minutes à 85 dollars CAD (non remboursé RAMQ, reçu pour assurance privée), demande carte d'assurance et une pièce d'identité, précise que toute question sur la pertinence de l'ostéopathie pour la situation sera abordée en séance. Ligne à personnaliser, ligne de vérification.

VÉRIFICATION HUMAINE

Les pièges à éviter.

L'IA produit vite et bien, mais elle ne connaît pas ton stock, ton ton, ton quartier. Points à relire avant chaque usage.

**Information clinique dans le prompt** : un message patient qui décrit des symptômes n'a rien à faire dans un outil IA. Interdiction absolue sous Loi 25 et RGPD (données de santé, régime renforcé).

**Hypothèse clinique glissée** : « cela ressemble à X, nous pouvons vous aider » relève du diagnostic. Interdit hors séance, sanction disciplinaire immédiate.

**Secret médical** : aucune info sur un tiers patient évoqué dans la demande ne doit être reformulée.

**Filtre STOP : Sensible** : toute donnée de santé, même indirecte, est sensible. Outil IA non certifié = interdiction absolue.

**Risque disciplinaire** : Collège des médecins du Québec, CNOM France, ordres spécialisés (psychologues, physiothérapeutes, dentistes) sanctionnent les manquements au secret et aux règles de publicité.

VARIANTES

4 déclinaisons.

Selon ton contexte, ton temps disponible ou ton objectif, tu peux adapter le prompt principal. Clique pour voir les modifications à apporter.

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